Reklamacije i saobraznost robe, rokovi i obaveze prodavca?

Ovde je ključan pojam saobraznosti (da roba odgovara onome što je obećano i da je ispravna), za koju prodavac odgovara zakonski određeno vreme. Odgovornost za saobraznost. Prodavac po pravilu odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u zakonskom roku (za potrošačku robu to je po pravilu do dve godine od kupovine). Dakle ne odgovaraš samo prvih par dana, već zakonski period. Ovo je zakonska odgovornost i postoji nezavisno od komercijalne garancije koju eventualno daje proizvođač. Rokovi u postupku reklamacije. Odgovor na reklamaciju. Na izjavljenu reklamaciju moraš odgovoriti (izjasniti se) u zakonskom roku, koji je kratak (po pravilu do 8 dana od prijema reklamacije). Rešavanje. Ako reklamaciju prihvatiš, moraš je rešiti u zakonskom roku (po pravilu do 15 dana, a za tehničku robu može duže, do 30 dana, uz saglasnost potrošača). Šta potrošač može da traži. Kod osnovane nesaobraznosti, potrošač po pravilu ima pravo da bira opravku ili zamenu, a ako to nije moguće ili primereno, sniženje cene ili raskid (povraćaj novca). Ako se ne slažeš. Ako smatraš da reklamacija nije osnovana (na primer kvar je nastao nepravilnom upotrebom), moraš to obrazložiti u odgovoru u roku (ćutanje nije opcija), i po potrebi to dokazati (veštačenje). Potrošač onda može da se obrati zaštiti potrošača. Za tebe. Pošto se proizvod pokvario u roku (par meseci, dakle unutar perioda saobraznosti), po pravilu odgovaraš za nesaobraznost. Izdaj potvrdu o prijemu reklamacije, odgovori u roku (do 8 dana), i ako je osnovana reši je (opravka, zamena, ili povraćaj) u zakonskom roku. Ako smatraš da je kvar krivicom kupca, to moraš obrazložiti u roku, ne samo odbiti. Vodi evidenciju reklamacija. Poštovanje rokova te štiti od kazni i pritužbi.