Onlajn reklamacija i vraćanje robe, koje su obaveze prodavca?

Kod reklamacije zbog neispravnosti (nesaobraznosti robe), potrošač ima zakonska prava, a ti kao prodavac imaš obaveze i rokove kojih se moraš držati. Prijem reklamacije. Moraš omogućiti potrošaču da izjavi reklamaciju (i onlajn), i o tome mu izdati potvrdu (broj, datum). Vodiš i evidenciju reklamacija. Rok za odgovor. Na izjavljenu reklamaciju moraš odgovoriti u zakonskom roku (po pravilu kratkom, nekoliko dana), sa izjašnjenjem da li je prihvataš i kako ćeš je rešiti. Ćutanje nije opcija. Rešavanje. Kod osnovane reklamacije zbog nesaobraznosti, potrošač po pravilu ima pravo da bira između opravke ili zamene, a ako to nije moguće ili primereno, sniženja cene ili raskida ugovora (povraćaja novca). Dakle ne možeš uvek jednostrano nametnuti samo zamenu, potrošač ima pravo izbora u zakonskim okvirima, mada se prvo obično nudi opravka ili zamena. Rok za rešavanje. Prihvaćena reklamacija se rešava u zakonskom roku (najčešće do 15 dana, duže za tehničku robu uz saglasnost). Za tebe. Kod ove reklamacije, izdaj potvrdu o prijemu, odgovori u roku, i reši je u skladu sa pravima potrošača. Možeš prvo ponuditi opravku ili zamenu, ali ako to ne ide, potrošač ima pravo na povraćaj ili sniženje, pa ne možeš baš uvek izbeći vraćanje novca. Vodi evidenciju reklamacija, jer to traži i inspekcija. Poštovanje rokova te štiti, jer se najviše kazni i pritužbi javlja baš zbog neodgovaranja u roku.