Koje pravne dokumente sajt mora da ima (uslovi, privatnost, reklamacije)?

Za onlajn prodaju (trgovinu na daljinu) zakon o zaštiti potrošača i propisi o zaštiti podataka traže nekoliko obaveznih dokumenata i obaveštenja na sajtu. Obavezno, po pravilu. Podaci o trgovcu. Naziv, adresa, PIB, matični broj, kontakt, jer kupac mora znati sa kim posluje. Uslovi korišćenja (uslovi prodaje). Kako se kupuje, cene, plaćanje, dostava, rokovi. Obaveštenje o pravu na odustanak. Kupac (potrošač) ima pravo da odustane od onlajn kupovine u zakonskom roku, i to mu se mora jasno saopštiti, uz obrazac za odustanak (posebna tema). Reklamacije i saobraznost. Kako se podnosi reklamacija, rokovi, prava kupca na saobraznu robu i garanciju. Politika privatnosti (zaštita podataka). Koje podatke prikupljaš, zašto, kako ih čuvaš, prava korisnika (usklađeno sa zakonom o zaštiti podataka o ličnosti). Kolačići (cookies). Obaveštenje i pristanak za kolačiće. Za tebe. Ovi dokumenti nisu formalnost, njihov izostanak je čest osnov za kaznu tržišne inspekcije i za pritužbe potrošača. Nemoj samo prekopirati tuđe, jer moraju odgovarati tvom poslovanju (tvoji podaci, tvoji rokovi, tvoj način dostave). Napravi ih po tvom modelu prodaje, po mogućstvu uz pravnika ili proveren šablon usklađen sa aktuelnim zakonom o zaštiti potrošača. Posebno vodi računa o pravu na odustanak i reklamacijama, tu su najčešće greške.